CX Support Agent

Hey, it's time for you to join us showing the world we are the company that is changing paradigms, where we revolutionize the hours, minutes and seconds!

Do you want to know why Rappi?

⭐️ WE SEE OPPORTUNITIES where others see problems

⭐️ WE SEE CLOSE where others see distance

⭐️ WE SEE ADRENALINE where others see pressure.

Join a team where we are all capable of EVERYTHING, where we all have the same opportunities, regardless of gender identity, race, religion, nationality, age, disability, training or experience.

Did you like what you have read so far? Find out how you will deliver magic together with us through your Rappi mission 🧡

Check out how it will impact our ecosystem:

Serás la voz de Rappi para nuestros usuarios y una pieza clave para mejorar su experiencia. Tu impacto irá más allá de resolver contactos: identificarás oportunidades para eliminar fricciones, mejorar procesos y generar insights que ayuden a construir una experiencia más simple, eficiente y confiable para millones de usuarios.

As part of Rappi, you will be responsible for:

• Brindando atención excepcional a usuarios a través de chat, llamadas y tickets.
• Resolviendo casos de manera rápida, efectiva y empática.
• Identificando oportunidades para reducir contactos repetidos y mejorar la experiencia del usuario.
• Detectando patrones y generando insights que contribuyan a optimizar procesos, automatizar soluciones y escalar la operación.
• Colaborando con equipos de Customer Experience, Producto y Operaciones para impulsar mejoras continuas.
• Contribuyendo a la retención y satisfacción de usuarios mediante una resolución efectiva de problemas.

Good and now, what are the requirements for me to be part of this neon universe?

• 1 a 3 años de experiencia en Customer Service, Contact Centers o soporte al cliente.
• Experiencia en empresas digitales, marketplaces, startups o industrias con altos estándares de servicio será unplus.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Mentalidad analítica y orientación a la resolución de problemas.
• Empatía genuina por el usuario y pasión por ofrecer experiencias excepcionales.
• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y orientados a resultados.

Esquema de trabajo:
Full-time: Lunes a Domingo de 12pm a 9pm (Incluida hora de comida).

Descansando un día a la semana (Rotativo).

Hibrido: 3 días en oficina.

Nota: Asegúrate que tu CV esté actualizado.

Worker type:

Regular

Company:

Rappi Technology Mexico

For more information check our website https://about.rappi.com/es and check our reviews on Glassdoor https://acortar.link/Eqm07Q

we are waiting for you to build and deliver the magic together! #Rappi 🧡