Despegar
Engineer I - Support
TLDR
Join a dynamic team focused on making a real impact in the future of travel in Latin America while handling multiple areas and vendor management.
En el #EquipoD revolucionamos el futuro de los viajes en América Latina hace más de 25 años ✈️. Buscamos talento que piense en grande, actúe con autonomía y genere impacto real. Si te apasiona innovar, aprender rápido y trabajar en equipo para crear experiencias memorables, únete a nosotros.
Estamos en búsqueda de Engineer I para nuestro equipo de Support. El rol combina análisis técnico, interacción con múltiples áreas y gestión de proveedores, dentro de un entorno dinámico y de alta demanda operativa. La posición es presencial en nuestras oficinas de CABA.
¿Cuáles serán las responsabilidades del rol?
• Garantizar la continuidad operativa de los usuarios de la empresa.
• Gestionar incidentes técnicos que afecten a los usuarios del Grupo.
• Analizar, diagnosticar y resolver fallas vinculadas a software, hardware y conectividad.
• Registrar y documentar incidentes en herramientas de gestión.
• Asegurar el cumplimiento de SLAs, estándares de calidad y tiempos de respuesta definidos.
• Detectar oportunidades de mejora en procesos operativos y circuitos de soporte.
• Trabajar colaborativamente con áreas como Atención al Cliente, IT, Implementaciones y Comercial.
• Administrar inventario de equipos, celulares y licencias
• Registrar asignaciones, reparaciones y bajas de equipamiento.
• Proponer herramientas o soluciones que mejoren el trabajo del área IT.
¿Qué buscamos?
• Gestionar incidentes técnicos que afecten a los usuarios del Grupo.
• Analizar, diagnosticar y resolver fallas vinculadas a software, hardware y conectividad.
• Registrar y documentar incidentes en herramientas de gestión.
• Asegurar el cumplimiento de SLAs, estándares de calidad y tiempos de respuesta definidos.
• Detectar oportunidades de mejora en procesos operativos y circuitos de soporte.
• Trabajar colaborativamente con áreas como Atención al Cliente, IT, Implementaciones y Comercial.
• Administrar inventario de equipos, celulares y licencias
• Registrar asignaciones, reparaciones y bajas de equipamiento.
• Proponer herramientas o soluciones que mejoren el trabajo del área IT.
• +4 años de experiencia previa en soporte técnico, mesa de ayuda.
• Experiencia trabajando con los tres sistemas operativos (Linux, Windows y MAC).
• Conocimientos de hardware y conectividad.
• Experiencia en atención técnica telefónica/remota.
• Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas.
• Proactividad, autonomía y capacidad para trabajar bajo presión.
• Comunicación clara y orientación al cliente.
• Capacidad para adaptarse a entornos dinámicos y de alta demanda.
Nice to have:
• Experiencia trabajando con los tres sistemas operativos (Linux, Windows y MAC).
• Conocimientos de hardware y conectividad.
• Experiencia en atención técnica telefónica/remota.
• Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas.
• Proactividad, autonomía y capacidad para trabajar bajo presión.
• Comunicación clara y orientación al cliente.
• Capacidad para adaptarse a entornos dinámicos y de alta demanda.
• Conocimientos básicos de programación o scripting.
• Conocimientos en herramientas de IA
• Conocimientos en herramientas de IA
Ofrecemos autonomía, impacto real y un entorno donde crear, aprender y escalar. Integrar un equipo que valora la diversidad y pone a las personas en el centro.
Viajar te transforma, trabajar en Despegar también ✈️
Despegar is the leading online travel company in Latin America, specializing in providing personalized travel experiences across 20 countries. With a focus on customer satisfaction, we offer a wide range of services including flights, hotels, vacation packages, and car rentals to over 18 million travelers.
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- Founded 1999
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