Onboarding Manager F/H

Dans un contexte de forte croissance, nous recrutons un Onboarding Manager F/H en CDI à Lattes, près de Montpellier, pour accompagner nos nouveaux clients dans la mise en production de nos solutions Septeo Hospitality.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Véritable chef d’orchestre de l’onboarding, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) du client depuis la prise en compte de la commande jusqu’au go-live, et garantissez une intégration fluide, rapide et qualitative, favorisant l’autonomie des équipes client.

Vos missions : 

• Piloter les projets d’onboarding clients de A à Z (audit, paramétrage, go‑live)
• Cadrer les besoins, planifier les jalons et coordonner les équipes internes / BU
• Être l’interlocuteur·rice principal·e du client pendant toute la phase d’onboarding
• Réaliser l’audit, le mapping des données et le paramétrage des solutions (PMS, CRS, Apps, API…)
• Piloter le go‑live, accompagner le démarrage et assurer le suivi projet
• Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes transverses (Customer Success Managers, formateurs, Support) afin de garantir une expérience client fluide et qualitative.

Ce poste est fait pour vous si :

• Issu·e d’une formation Bac +3 à Bac +5, vous justifiez d’une expérience de 2 ans en gestion de projet, onboarding client ou implémentation de solutions logicielles. La connaissance du secteur de l'Hospitality est un réel atout !
• Vous êtes à l’aise dans des environnements SaaS et appréciez travailler sur des problématiques de paramétrage et de données.
• Orienté·e client, vous faites preuve d’organisation, de rigueur et savez gérer plusieurs projets en parallèle.
• Votre communication est claire, structurée et vous permet de travailler efficacement avec des interlocuteurs variés.
• Autonome et proactif·ve, vous aimez le travail en équipe et les environnements en forte collaboration.

• Vous utilisez au quotidien des outils et environnements techniques (webservices, API, SQL et Excel) afin de structurer, analyser et sécuriser les données dans le cadre des projets d’onboarding.

Rejoindre Septeo, c'est aussi :

• Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s'auto-former via notre plateforme Udemy
• Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d'événements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.)
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, la diversité et l'inclusion

Un process de recrutement en 3 étapes :

1. Un premier échange téléphonique avec Julia, chargée de recrutement, pour vous présenter le poste et ses missions, et en savoir plus sur vous.
2. Un second entretien visio avec le manager du service et la chargée de recrutement, afin de vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
3. Enfin un dernier entretien sur site sera l'occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l'ensemble de vos compétences.