Supervisor(a) de Atendimento

🚀 Sobre a Oportunidade

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento que será responsável por gerenciar a operação de atendimento ao cliente, focando em conta digital e cartão, em parceria com uma BPO. Este profissional será o elo estratégico entre a nossa equipe interna e a operação terceirizada, garantindo a excelência no atendimento e a satisfação dos nossos clientes.

Saiba mais sobre nosso dia a dia no Instagram e no LinkedIn.

Confira nossas avaliações no Glassdoor.

🔍 O Que Procuramos

Pré-requisitos Essenciais:

Diferenciais:

• Conhecimento na Lei do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor).
• Experiência em fintechs ou empresas com alto volume de atendimento digital.
• Conhecimento em plataformas como Zendesk, Weduka ou similares.
• Formação ou cursos em Experiência do Cliente, Gestão de Relacionamento ou Design de Serviços.

🎯 Desafios e Impacto

• Otimizar a Experiência do Cliente: Ampliar a satisfação em cada ponto da jornada, acompanhando indicadores de sucesso e satisfação.
• Coordenar a Equipe: Gerenciar a equipe sob sua responsabilidade, controlando ponto, férias, ausências, realizando 1:1, feedbacks, dailys e ações de gestão de pessoas.
• Participar de Reuniões de Alinhamento: Colaborar com outros coordenadores para ajustar processos e priorizar demandas junto à liderança do time.
• Dar Visibilidade dos Resultados: Integrar os diversos departamentos da empresa para garantir o cumprimento das promessas feitas aos clientes.
• Atrair e Desenvolver Talentos: Inspirar e desenvolver a equipe, dedicando tempo de qualidade a cada membro.
• Garantir a Execução de Processos: Revisar e criar processos e metodologias, buscando simplificação e eficiência.
• Mobilizar as Equipes: Endereçar oportunidades de melhoria e problemas, compartilhando feedbacks com os times.
• Ser a Voz do Cliente (VoC): Representar as necessidades dos clientes nas reuniões com outras áreas (produto, suporte, vendas, implantação).
• Orquestrar Ações de Organização: Estruturar, revisar e publicar pesquisas de NPS para monitorar a satisfação dos clientes.
• Acompanhar EBRs: Revisar e validar conteúdo, estabelecendo planos de ação em conjunto com a equipe.

⏳ Etapas do Processo

1. Triagem inicial: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.

2. Testes gerais: Avaliação do alinhamento cultural com o teste da Mindsight e teste de raciocínio lógico da Predictive Index.

3. Vídeo entrevista: Uma oportunidade para nos conhecermos melhor e entender suas motivações e experiências.

4. Entrevista com a equipe de Recrutamento: Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais.

5. Avaliação técnica: focado nas habilidades específicas necessárias para a função.

6. Entrevista com a liderança: Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa.

7. Entrevista com colegas de trabalho: Interação com futuros pares para avaliar a sinergia e o trabalho em equipe.

8. Entrevista focada em cultura: Exploração dos valores e princípios da empresa para garantir um bom encaixe cultural.

9. Oferta: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.