Teamleitung Kundensupport / Customer Support - Kiel (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Du willst Verantwortung übernehmen, Strukturen schaffen und ein Team so führen, dass Ergebnisse stimmen?

Unsere Marke Pammys ist in nur drei Jahren auf über 1 Millionen Kunden und Kundinnen gewachsen – ausgezeichnet von der Financial Times als das am schnellsten wachsende E-Commerce-Unternehmen Europas.

Mit nun mehr über 150 Mitarbeitenden bauen wir eine globale Marke für bequeme Schuhe. Damit wir auch im Kundensupport das nächste Level erreichen, suchen wir eine erfahrene Führungskraft für unser zehnköpfiges Team vor Ort.

Du denkst in Prozessen, arbeitest datengetrieben, findest schnell Lösungen für Herausforderungen – und schaffst es, ein Team klar und motivierend zu führen. Dein Ziel: einen Kundensupport aufbauen und steuern, der zuverlässig performt, mitdenkt und messbar besser wird. Du arbeitest eng mit der Geschäftsführung, bringst IT-Verständnis mit und weißt, wie man KPIs nicht nur misst, sondern erreicht.

Wichtig: Diese Position ist ausschließlich für unseren Standort in Kiel vorgesehen – Remote ist nicht möglich.

Deine Aufgaben

• Du übernimmst die strategische und operative Steuerung des gesamten Kundensupports und stellst sicher, dass alle Prozesse effizient, skalierbar und reibungslos funktionieren.
• Du verantwortest das Performance-Controlling des Supportbereichs und sorgst dafür, dass KPIs wie Reaktionszeiten, Ticketqualität, Lösungsquote und Kundenzufriedenheit kontinuierlich überwacht, analysiert und optimiert werden.
• Du begleitest neue Teammitglieder vom Onboarding bis zur erfolgreichen Einarbeitung und entwickelst Schulungs- und Qualitätsstandards für ein exzellentes Serviceerlebnis.
• Du führst das Support-Team fachlich und disziplinarisch, schaffst klare Strukturen, förderst Eigenverantwortung und unterstützt die individuelle Weiterentwicklung deiner Mitarbeitenden durch regelmäßiges Feedback und Coaching.
• Du identifizierst Optimierungspotenziale, entwickelst innovative Support-Prozesse und gestaltest effiziente Abläufe – sowohl innerhalb des Kundenservice als auch an den Schnittstellen zu Logistik und weiteren Unternehmensbereichen.
• Du arbeitest als Sparringspartner eng mit der Geschäftsleitung zusammen, bereitest relevante Kennzahlen auf und berichtest regelmäßig über Performance, Projekte, Herausforderungen und strategische Handlungsempfehlungen.
• Gemeinsam mit unserer internen IT treibst du die Digitalisierung des Kundensupports voran, koordinierst die Einführung neuer Systeme und entwickelst intelligente Automatisierungen – unter anderem mit KI-gestützten Workflows auf Basis von n8n – um Effizienz, Qualität und Skalierbarkeit nachhaltig zu steigern.

Dein Profil

• Du hast ein abgeschlossenes Studium – idealerweise im Bereich Informatik, Wirtschaft oder einem verwandten Feld
• Du bringst relevante Führungserfahrung im Kundensupport mit und weißt, wie man ein Team strukturiert, motiviert und ergebnisorientiert führt
• Du verfügst über ausgezeichnete Excel-Kenntnisse und arbeitest routiniert mit Zahlen, Reports und Auswertungen
• Du hast ein sehr gutes technisches Verständnis, denkst prozess- und datenbasiert und findest dich sicher in IT-Systemen, Datenbanken und digitalen Tools zurecht
• Du arbeitest schnell, fokussiert und zielgerichtet auch unter hohem Druck – große Ziele motivieren dich, statt dich zu bremsen
• Du kommunizierst klar, denkst lösungsorientiert und findest dich in einer dynamischen, wachstumsgetriebenen Umgebung gut zurecht
• Wichtig: Du bist bereit, vor Ort in unserem Kieler Office zu arbeiten – Remote ist für diese Position nicht vorgesehen

Deine Vorteile bei Pammys

• Attraktive Vergütung & echte Aufstiegschancen: Außergewöhnliche Leistung wird bei uns gesehen – und außergewöhnlich belohnt.
• Karriereentwicklung nach deinen Stärken: Ob Fachspezialist:in oder künftige Führungskraft – bei uns bekommst du die Unterstützung, die du brauchst, um deinen Weg zu gehen.
• Zukunftssicherer Arbeitsplatz: Wir bieten dir eine langfristige Perspektive in einem wachsenden, krisensicheren Unternehmen.
• Planbarkeit & Sicherheit: Unser Ziel ist es, mit jedem Teammitglied langfristig zusammenzuarbeiten – deshalb streben wir von Anfang an eine unbefristete Übernahme an.
• Starkes Teamgefühl: Wir arbeiten kollegial, familiär und mit einem klaren gemeinsamen Ziel: gemeinsam wachsen und täglich besser werden.
• Wertschätzung & offene Kommunikation: Deine Meinung zählt – wir hören zu, geben ehrliches Feedback und schaffen Raum für deine Ideen.
• Erstklassige Weiterbildung: Du erhältst Zugang zu regelmäßigen, bezahlten Trainings und entwickelst dich durch eigenverantwortliches Arbeiten stetig weiter.
• Großartiger Arbeitsplatz: Hochmodernes, zentrales Büro im Herzen Kiels. Wir erfüllen deine Wünsche für deinen persönlichen, komfortablen Arbeitsplatz.
• Weitere Benefits: Kostenlose Getränke, Mitarbeitergutscheine, Zugang zu Corporate Benefits, und vieles mehr!