After-Sales Service Manager (m/w/d)

Deine Aufgaben

Customer Experience & Service Operations

• Steuerung und kontinuierliche Optimierung des gesamten After-Sales-Service. 
• Verantwortung für die Zusammenarbeit mit dem Customer Service bzw. Call Center zur Sicherstellung einer effizienten und kundenorientierten Bearbeitung aller Anfragen. 
• Entwicklung und Optimierung von Service- und Kommunikationsprozessen über alle Kundenkanäle (Telefon, E-Mail, Chat, CRM etc.). 
• Sicherstellung einer einheitlichen und effizienten Bearbeitung sämtlicher Servicefälle. 
• Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit (CSAT, NPS). 

Spare-Part Coordination

• Entwicklung von Forecast-Modellen sowie einer strategischen Ersatzteilplanung. 
• Sicherstellung einer optimalen Ersatzteilverfügbarkeit durch geeignete Lager- und Distributionsstrategien. 
• Enge Zusammenarbeit mit Logistik, Lager und Einkauf zur Optimierung von Beständen und Lieferzeiten. 
• Überwachung relevanter Ersatzteil-KPIs und kontinuierliche Verbesserung der Prozesse. 

Service Performance & Continuous Improvement

• Analyse und Steuerung relevanter Service-Kennzahlen (z. B. Reaktionszeiten, Reparaturdurchlaufzeiten, First-Time-Fix-Rate, Kundenzufriedenheit). 
• Identifikation von Optimierungspotenzialen und Umsetzung entsprechender Verbesserungsmaßnahmen. 
• Initiierung und Leitung von Continuous-Improvement-Projekten innerhalb des Servicebereichs. 
• Sicherstellung der Einhaltung interner Qualitätsstandards und Serviceprozesse. 

Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern

• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing, Supply Chain, Customer Service, Logistik und dem internationalen Headquarter. 
• Unterstützung bei der Einführung neuer Produkte und Servicekonzepte. 
• Steuerung externer Servicepartner sowie Überwachung der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs).

Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des lokalen After-Sales-Teams.

Dein Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsingenieurwesen, Supply Chain Management, Operations Management oder einer vergleichbaren Fachrichtung. 
• Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Bereich After Sales, Customer Service, Service Operations oder Supply Chain Management. 
• Erfahrung in der Consumer Electronics-, Haushaltsgeräte- oder FMCG-Branche ist wünschenswert. 
• Erfahrung in einem internationalen Unternehmensumfeld ist von Vorteil. 
• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie ein hohes Maß an Serviceverständnis. 
• Erfahrung in der Gestaltung und Optimierung von Serviceprozessen. 
• Kenntnisse im Ersatzteilmanagement sowie in der Service- und Distributionslogistik. 
• Analytische Denkweise und sicherer Umgang mit KPIs. 
• Sehr gute Projektmanagement- und Organisationsfähigkeiten. 
• Deutsch und Englisch auf verhandlungssicherem Niveau
• Kommunikationsstärke sowie ausgeprägte Fähigkeit zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit. 

Was wir dir bieten

• Ein internationales Arbeitsumfeld und agile Teamarbeit
• Zielorientierte und kollaborative Organisationskultur
• Flexible Arbeitszeiten
• Verschiedene Möglichkeiten der Weiterbildung und Karriereentwicklung
• Mitarbeiter-Benefit-Programme

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