Agentic AI Specialist (m/w/d)

DocMorris steht für kundenorientierte innovative Dienstleistungen und eine große Produktvielfalt rund um die digitale Gesundheitsversorgung. Sie reichen von der schnellen Terminvereinbarung für den Online-Arztbesuch auf der Telemedizin-Plattform von TeleClinic bis zur pharmazeutischen Beratung und Versorgung mit verschreibungspflichtigen und rezeptfreien Medikamenten sowie Gesundheitsprodukten aus Deutschlands bekanntester Online-Apotheke.

Hinzu kommt der Marktplatz mit einem breiten ergänzenden Sortiment von Heil- und Hilfsmitteln sowie Produkten aus den Bereichen Ernährung, Beauty und Familie. Damit schafft DocMorris für ihre Kundinnen und Kunden einen einfachen Zugang zu umfassenden Gesundheitsdienstleistungen an einem Ort mit nur einem Klick. Im Segment Deutschland erwirtschaftete die Schweizer DocMorris AG im Jahr 2025 mit über 11 Millionen aktiven Kundinnen und Kunden einen Außenumsatz von 1,122.6 Millionen CHF.

Wir gestalten die Zukunft unseres Customer Supports durch intelligente, KI-gestützte Service-Automationen. Dafür suchen wir einen Agentic AI Specialist (m/w/d), der Skripte und Code-Sequenzen zur automatisierten Datenverarbeitung entwickelt und unser Unternehmenswissen in ein sauberes, verlässliches und „AI-ready“ Fundament überführt.
 

In dieser Position legst du das digitale Fundament für unsere Agentic-AI-Systeme. Du schreibst und führst Code-Sequenzen aus, um Datenprozesse zu automatisieren, extrahierst und strukturierst Unternehmenswissen und baust eine hochwertige Wissensbasis als primäre Quelle für unsere KI-Agenten auf.
 

Deine Hauptaufgaben

• Agentic AI Development:

  • Eigenständiges Schreiben und Ausführen von Code-Sequenzen zur Automatisierung von Kundenservice Prozessen 

  • Erstellung, Strukturierung und Optimierung automatisierter Konversationsflüsse, Antwortlogiken und Bot-Interaktionen zur Effizienzsteigerung der Kundenkommunikation.

  • Qualitätssicherung und Performance Monitoring zur stetigen Weiterentwicklung unserer AI Agents

• Knowledge Engineering & Wissenskonsolidierung:

  • Systematisches Extrahieren, Bereinigen und Formatieren unstrukturierter Texte aus Zendesk, Confluence und SharePoint in maschinenlesbare Formate

  • Sicherstellung hoher Datenqualität, sauberer Metadaten und Einhaltung von Datenschutzstandards

• Prompt Engineering:

  • Designen, Testen und Optimieren von Prompt-Strukturen, um die Performance von Large Language Models zu maximieren und Fehlannahmen (Halluzinationen) zu minimieren

  • Implementierung und Optimierung von LLM as a judge

Deine Qualifikationen

• Ausbildung: Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik, Data Science, Informationswissenschaften, oder Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichende Qualifikation.

• Agentic AI Development: Fundierte Kenntnisse im Schreiben und Ausführen von Skripten und Code-Sequenzen (z. B. Python)

• Knowledge Engineering: Erfahrung in der systematischen Extraktion, Bereinigung und Umwandlung unstrukturierter Inhalte in strukturierte, maschinenlesbare Formate.

• Conversational Design & Prompt Engineering: Erfahrung in der Konzeption automatisierter Bot-Dialoge sowie im Entwurf und Testen zielgerichteter Prompts für LLMs.

• Sprachen: Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
   

Nice-to-haves

• Erste praktische Erfahrung mit der Entwicklung und dem Monitoring von AI Agents. 

• Erfahrung mit RAG-Systemen (Retrieval-Augmented Generation) und Agentic Frameworks.

Warum wir?

• Gestalte von Anfang an mit: Du wirst Teil einer brandneuen, agilen Abteilung und baust Prozesse sowie Strukturen für unsere Agentic AI aktiv mit auf.

• Impact: Bei uns entwickelst du die Grundlage für intelligente Systeme, die einen direkten Einfluss auf das Kundenerlebnis von hunderttausenden Nutzern haben.

• Zukunftstechnologie: Du arbeitest an der Speerspitze der KI-Entwicklung in einem Umfeld, das Innovation fördert und kurze Entscheidungswege schätzt.

#LI-PS1

#LI-REMOTE

Unsere Benefits

• Betriebliche Altersvorsorge mit attraktiven Arbeitgeberzuschüssen

• 30 Urlaubstage

• Möglichkeit zur Teilnahme am Mitarbeiterbeteiligungsprogramm (Aktienoptionen)

• Fahrtkostenerstattung für den Arbeitsweg

• Weiterbildungsmöglichkeiten und regelmäßige Entwicklungsgespräche

• Zugang zu eLearning-Plattformen wie LinkedIn Learning

• Attraktive Vergünstigungen in diversen Shops über Corporate Benefits

• Tolle Mitarbeiter-Events und jährliche Firmenfeiern

• Wohlfühl-Arbeitsumgebung mit klimatisierten, hellen Büros sowie ergonomisch eingerichteten Arbeitsplätzen mit moderner technischer Ausstattung

• Flexible Arbeitszeitmodelle und Homeoffice-Möglichkeiten

An unseren Standorten in Heerlen und Aachen kann ein deutscher oder niederländischer Arbeitsvertrag gelten. Wir informieren dich während des Auswahlverfahrens über die Art des Vertrags und die damit verbundenen Benefits.