Analista de Atendimento e Suporte Junior

📚  Feita de pessoas que transformam a educação 

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. 

No time de Suporte, você fará parte de uma estrutura estratégica em reestruturação, focada na especialização do suporte às escolas parceiras e marcas estratégicas. Atuamos em direta sinergia com as squads de produto, tecnologia, logística e financeiro para entregar agilidade e resolução técnica de alto impacto.

No dia a dia você irá:

• Prestar atendimento e suporte operacional/técnico via chat, e-mail e WhatsApp;

• Diagnosticar e solucionar solicitações de baixa e alta complexidade (acessos, faturamento, pedidos e bugs na plataforma);

• Registrar e atualizar todas as interações em CRM (Salesforce), assegurando a qualidade da informação;

• Interagir com squads de produto/tecnologia para reporte e acompanhamento de falhas técnicas e usabilidade;

• Monitorar e cumprir indicadores de desempenho operacionais (CSAT, TPR, TRT e qualidade);

• Apoiar a análise de dados operacionais via planilhas de Excel para melhoria contínua dos processos.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Ensino superior completo ou em andamento;

• Conhecimento intermediário de Excel (obrigatoriedade em PROCV, PROCX e Tabela Dinâmica);

• Experiência prévia com ferramentas de CRM/Helpdesk (Salesforce, Zendesk, Dynamics ou similares);

• Excelente comunicação verbal e escrita, com perfil analítico, investigativo e focado em resolução de problemas;

• Autonomia e maturidade para atuar híbrido.

Diferenciais:

• Vivência em suporte a clientes no segmento EdTech, tecnologia, sistemas ou plataformas digitais;

• Experiência com suporte avançado (N2/N3) e interface direta com times de produto/squads.

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:

+ Auxílio alimentação e/ou refeição 
+ Plano de saúde e odontológico 

+ Vale transporte 

+ Licença maternidade e paternidade estendida 

+ Auxílio creche 

+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub

+ Incentivo à educação

+ Desconto em passagens aéreas 
+ Parceria com plano de saúde para Pet 
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação

#MaisDiversidade  

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco