Analista de Soporte

Qué buscamos

En Widergy creamos soluciones de Software y IoT que evolucionan la forma en que las personas y empresas gestionan los recursos naturales, y estamos buscando: Analista de Soporte para brindar soporte y atención de clientes, asegurando el correcto funcionamiento y calidad de los productos. 

Principales responsabilidades

• Gestión y resolución de incidentes: Recepción, diagnóstico y resolución de los tickets de los clientes, garantizando el estricto cumplimiento de los SLAs (acuerdos de nivel de servicio) comprometidos.

• Análisis técnico de causa raíz: Ejecutar consultas en bases de datos (SQL) y utilizar herramientas de diagnóstico para investigar el origen de las incidencias reportadas y analizar requerimientos funcionales.

• Mejora continua del producto: Identificar errores recurrentes y proponer mejoras en los sistemas o procesos con el objetivo de optimizar la plataforma y reducir proactivamente el volumen de tickets.

Requisitos

• Estudiante avanzado de carrera de Sistemas, Computación o afines (excluyente)

• Nivel de portugés avanzado (excluyente)

• Nivel de inglés intermedio (deseable).

• Conocimiento de base de datos (excluyente). 

• Experiencia en Mesa de ayuda (deseable).

• Buscamos una persona analítica, metódica, focalizada y con capacidad para el trabajo en equipo. Es importante que pueda manejar su organización personal y que tenga capacidad de mantener una buena comunicación con clientes.

¿Qué ofrecemos?

• Salario competitivo y revisiones periódicas

• Cobertura médica OSDE

• Bono anual por desempeño

• Días adicionales de vacaciones por antigüedad

• Día de cumpleaños libre (con sorpresa!)

• Capacitaciones para el desarrollo profesional

• Crédito en billetera virtual Nubi

• Línea de telefonía celular

• Licencias de familia extendidas

• Días off en el año

• Días de estudio adicionales a los de ley

Condiciones de trabajo

• Modalidad de trabajo: Full time - esquema híbrido

• Zona de trabajo: CABA