Application Support Engineer Sr. - OSS/BSS (Oracle BRM) - Hibrido CDMX - 2813

Buscamos un Application Support Engineer Senior con experiencia en soporte a aplicaciones críticas dentro de entornos de Telecomunicaciones (OSS/BSS).  Será responsable de garantizar la continuidad operativa de plataformas Oracle BRM, gestionar incidentes de alta prioridad, analizar problemas recurrentes y colaborar con equipos multidisciplinarios para mejorar la estabilidad y disponibilidad de los aplicativos.

Responsabilidades principales

•    Brindar soporte funcional y técnico a aplicaciones críticas de negocio.
•    Administrar y dar seguimiento a incidentes utilizando Jira.
•    Configurar proyectos, workflows, dashboards y reportes en Jira.
•    Analizar incidentes recurrentes para identificar causa raíz (Root Cause Analysis).
•    Coordinar la atención de incidentes con equipos de Desarrollo, QA, Infraestructura y Operaciones.
•    Dar soporte especializado a aplicaciones Oracle BRM y plataformas OSS/BSS.
•    Ejecutar análisis de impacto previo a implementaciones y cambios.
•    Validar despliegues en ambientes de QA, UAT y Producción.
•    Participar en ventanas de mantenimiento y liberaciones.
•    Colaborar en la automatización de pruebas funcionales y de regresión.
•    Elaborar documentación técnica y procedimientos operativos.
•    Asegurar el cumplimiento de SLA, KPI y procesos ITIL.

Requisitos técnicos:

•    5 a 8 años de experiencia en soporte de aplicaciones empresariales.
•    Experiencia en ambientes críticos de producción.
•    Administración y configuración de Jira.
•    Creación de dashboards y reportes.
•    Gestión de incidentes.
•    Problem Management.
•    Root Cause Analysis.
•    Oracle BRM.
•    Aplicaciones OSS/BSS.
•    Soporte a aplicaciones Nivel 5.
•    Seguimiento de tickets y SLA.
•    Documentación técnica.

Deseable: 

•    Automatización de pruebas.
•    SQL.
•    Linux.
•    APIs REST.
•    Oracle Database.
•    Jenkins.
•    Git.
•    Metodologías Agile.
•    ITIL Foundation.

Competencias: 

•    Pensamiento analítico.
•    Resolución de problemas.
•    Excelente comunicación.
•    Trabajo bajo presión.
•    Atención al detalle.
•    Orientación al cliente.
•    Trabajo colaborativo.
•    Organización.
•    Proactividad.

Escolaridad: 

• Licenciatura o Ingeniería en: Sistemas Computacionales, Informática, Telecomunicaciones, Tecnologías de la Información o carrera afín.

Ubicación y Modalidad: 

• Modalidad híbrida: Santa Fe, Álvaro Obregón, Ciudad de México.
• 3 días Home Office/ 2 días Presencial (según necesidades del proyecto).
• Proyecto por 7 meses. 

Si cuentas con experiencia en Oracle BRM, gestión de incidentes y soporte a aplicaciones de misión crítica, te invitamos a formar parte de un equipo enfocado en garantizar la estabilidad y continuidad de servicios clave para el negocio.

Revisa la descripción completa del puesto y postúlate para formar parte del equipo.