Chargé(e) de Support Client (H/F) — CDD 3 mois

Le poste

Dans le cadre d'un pic d'activité sur notre service support, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support Client en CDD 3 mois pour renforcer notre équipe SAV. Vous rejoignez une équipe où le process est déjà bien en place, et vous serez rapidement opérationnel(le) grâce à un onboarding structuré.

Vos missions

- Traiter les tickets support entrants sur notre plateforme HubSpot (niveau 1 et 2)
- Gérer les demandes clients liées aux commandes (suivi, modifications, réclamations)
- Gérer les demandes liées à la livraison (retards, incidents transporteur, réclamations)
- Assurer un premier niveau d'accompagnement technique sur nos produits, avec le soutien de notre équipe technique en escalade
- Contribuer à l'amélioration continue de notre support en remontant les irritants clients et les cas récurrents

Profil recherché

- Une première expérience en relation client / support client est un plus (stage, alternance, job étudiant)
- À l'aise avec les outils informatiques, la prise en main d'un CRM (type HubSpot, Zendesk, Salesforce...) est un atout
- Bon niveau rédactionnel en français, sens du service et de la pédagogie
- Rigueur, autonomie, capacité à gérer un volume de demandes avec priorisation
- Curiosité pour les enjeux techniques (énergie solaire, produits connectés)

Conditions

- Type de contrat : CDD, 3 mois - reconductible selon besoin
- Temps de travail : Temps plein 
- Lieu : Nantes, locaux proches de la gare — télétravail partiel possible
- Rémunération : 24 000 - 26 000 € brut annuel selon profil
- Démarrage : dès que possible

Pourquoi nous rejoindre ?

Une équipe conviviale, un cadre de travail agréable au cœur de Nantes, et l'opportunité de contribuer concrètement à la transition énergétique tout en montant en compétences sur les outils de support client modernes.