Customer Success Engineer (m/w/d)

Deine Aufgaben

Als Customer Success Engineer (m/w/d) bist Du die zentrale Ansprechperson für technische Fragestellungen unserer Kunden rund um die BIC Platform. Du unterstützt unsere Kunden bei der Analyse und Lösung technischer Herausforderungen, koordinierst die Bearbeitung komplexer Anfragen mit unseren internen Fachbereichen und trägst dazu bei, eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Dabei verbindest Du technisches Verständnis mit einer ausgeprägten Service- und Kundenorientierung.

• Bearbeitung, Analyse und Nachverfolgung technischer Kundenanfragen und Support-Cases
• Unterstützung unserer Kunden bei technischen Fragestellungen rund um die Nutzung, Konfiguration und Administration der BIC Platform
• Analyse und Dokumentation technischer Probleme sowie Identifikation geeigneter Lösungswege
• Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Entwicklung und weiteren Fachbereichen zur Bearbeitung komplexer Kundenanforderungen
• Nachverfolgung und Kommunikation des Bearbeitungsstatus gegenüber Kunden und internen Stakeholdern
• Unterstützung bei der Einführung neuer Funktionen und Releases sowie Bearbeitung daraus resultierender Kundenanfragen
• Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen, Knowledge-Base-Artikeln und Hilfestellungen
• Identifikation wiederkehrender Fragestellungen und Ableitung von Verbesserungspotenzialen für Produkte, Dokumentationen und Support-Prozesse
• Weitergabe von technischem Kundenfeedback an Produktmanagement und Entwicklung zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Lösungen

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung (z.B. Fachinformatiker) oder Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im technischen Support / Customer Support oder einer vergleichbaren Rolle
• Ausgeprägtes technisches Verständnis und Freude an der Analyse komplexer Fragestellungen
• Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich und adressatengerecht zu vermitteln
• Strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise und eine hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden sowie internen Fachbereichen
• Kenntnisse im Umgang mit Case-/Ticketmanagementsystemen 
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Warum wir?

• Anspruchsvolle Aufgaben in einer zentralen Position im Bereich BPM Services
• Unterstützung bei der persönlichen Weiterentwicklung durch z. B. interne oder externe Schulungen und Mentoring
• Attraktive Sozialleistungen wie Direktversicherung und vermögenswirksame Leistungen 
• Bikeleasing-Möglichkeit sowie Zugang zur Corporate Benefits Plattform
• Flexible Arbeitszeiten, flache Hierarchien, und ein hybrides Arbeitsmodell
• Ein hochmotiviertes Arbeitsumfeld sowie Teamarbeit mit hohem Wissenstransfer
• Moderne, leistungsstarke Arbeitsumgebung und Arbeitsausstattung
• Freie Getränke, Kaffee und eigene attraktive Bürogebäude mit Fitnessraum und Fußballplatz
• Regelmäßige Personaltrainings im hauseigenen Gym

Deine Ansprechpartnerin

Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung unter Angabe Deines frühestmöglichen Eintrittstermins sowie Deiner Gehaltsvorstellung über unsere Homepage oder alternativ an recruiting@gbtec.com. Für Fragen steht Dir Lisa Klatt unter 0234 97645-157 gerne zur Verfügung. GBTEC steht für gelebte Vielfalt und schätzt daher alle Bewerbungen, unabhängig der Nationalität, der ethnischen und/oder sozialen Herkunft, des Geschlechts, der Religion oder Weltanschauung, einer Behinderung, des Alters oder der sexuellen Identität. Bitte beachten Sie, dass wir keine unaufgeforderten Bewerberprofile von Personaldienstleistern berücksichtigen. Sollten Sie Interesse an einer Zusammenarbeit mit uns haben, bitten wir um eine vorherige Kontaktaufnahme – ohne Übersendung von Profilen – an recruiting@gbtec.com.