Customer Success Manager (m/w/d)

Germany

Full-Time

On-site

TLDR

Own end-to-end retention and migration from leasing to subscription, using data-driven health signals to minimize churn and coordinate cross-functional efforts.

Kurzbeschreibung der Stelle

Rolle: Customer Success Manager (CS) – Bestandskundenbindung, Kündigungsprävention, erfolgreiche Transition
Mission: Du sicherst Retention im Bestand und steuerst die Migration Leasing → Abo zuverlässig – pro Kunde sichtbar, messbar, wirksam
Impact: Minimierter Churn im Abo-Umsatz + hohe Übergangsquote in der Transition (Stabilität & planbarer ARR)
Arbeitsweise: „Customer-first, data-driven“ – klare Health-Signale, proaktive Risikoarbeit, sauberes CRM-Reporting

Diese Aufgaben erwarten Dich

Kundenbindung (Retention) / Kündigungsprävention

Verantworten der Bestandskundenbindung: Nutzung, Zufriedenheit, Risiko-/Churn-Prävention
Frühwarnsystem etablieren & operativ steuern (Health-Status, Risiken, Maßnahmenplan je Kunde)
Kündigungen vermeiden durch proaktive Klärung, Erwartungsmanagement, Lösungs-/Service-Steuerung

Transition Leasing → Abo (Conversion/Migration)

Begleitung auslaufender Leasingverträge und proaktive Steuerung der Migration auf Abo
End-to-end Koordination: Kunde, Vertrag, Billing aktiv, interne Umsetzung – „nichts fällt runter“
Steuerung über Übergangsquote [Logo] (migrierte Kunden / mögliche Transitionen)

CRM & Transparenz

Tagesaktuelle CRM-Pflege: Health-Status / Risiken / Transition-Status je Kunde
Klare Reporting-Logik für Management: Risiko-Pipeline, kritische Accounts, Next Actions

Zusammenarbeit

Enge Abstimmung mit Sales/VID/Operations/Support/Finance (Übergaben, Umsetzung, Billing)
Kundenfeedback systematisch zurückspielen (Pain Points, Produkt-/Service-Verbesserungen)

Damit begeisterst Du uns

Must‑haves

Mehrjährige Erfahrung in Customer Success / Account Management / Customer Retention (B2B)
Stark in Stakeholder-Management, Konfliktlösung und Erwartungsmanagement
Routine in KPI- und datenbasierter Steuerung (Health, Risiko, Maßnahmen, Reporting)
Hohe Prozesssicherheit: Follow-ups, Dokumentation, Verbindlichkeit

Nice‑to‑haves

Erfahrung mit Subscription/Abo-Modellen und Retention-/Churn-Logik (Churn Rate auf Umsatzbasis)
Erfahrung mit Migrationen/Contract Conversions (z. B. Leasing → Abo, Vertrags-/Billing-Umstellungen)
Erfahrung im Umfeld LEH / Marketing Services / SaaS

Arbeitsstil / Mindset

"Calm, structured, persistent“ – konsequent in Nachhalten & Problemlösen
Kundenorientiert, aber klar in Priorisierung und Erwartungssteuerung
CRM als Standard: Transparenz & Steuerbarkeit (Health/Risiko/Transition je Kunde)

Du willst Kunden messbar erfolgreich machen und Churn aktiv verhindern? Dann bewirb dich jetzt.

bei FLH Media Digital

FLH Media Digital supports universities by fostering collaboration and development in landscape architecture. We connect academic institutions with professionals and resources, creating a vibrant ecosystem that drives innovation and excellence in the field.

View company profile

Customer Success Manager