Customer Success Manager (m/w/d)

Deine Aufgaben – Gemeinsam schaffen wir Mehrwert

Als Customer Success Manager (m/w/d) übernimmst Du die strategische Verantwortung für die Betreuung unserer Kunden. Dein Ziel ist es, nachhaltigen Kundenerfolg sicherzustellen, langfristige Partnerschaften aufzubauen und die VusionGroup als vertrauenswürdigen Berater und Servicepartner zu etablieren.

• Entwickle deine Kunden strategisch weiter: Mit datenbasierten Success und Account Plans definierst du Ziele, erkennst Risiken frühzeitig und leitest konkrete Maßnahmen für langfristigen Kundenerfolg ab. 
• Werde zum Trusted Advisor: Du verstehst die Geschäftsprozesse und Herausforderungen deiner Kunden und zeigst ihnen, wie sie mit unseren Lösungen messbaren Mehrwert erzielen und ihre Nutzung weiterentwickeln können. 
• Steuere den Customer Lifecycle proaktiv: Business Reviews, Health Scores und Success Planning nutzt du, um Adoption, Zufriedenheit und Kundenentwicklung kontinuierlich voranzutreiben. 
• Erkenne Wachstumspotenziale: Gemeinsam mit Sales identifizierst du Cross- und Upselling-Möglichkeiten und verbindest die Geschäftsziele deiner Kunden mit dem Mehrwert unserer Lösungen. 
• Bring die richtigen Menschen zusammen: Du vertrittst die Kundenperspektive intern, koordinierst relevante Stakeholder und sorgst dafür, dass Maßnahmen, Entscheidungen und Follow-ups konsequent umgesetzt werden. 

Qualifications

Für uns zählt nicht nur, dass du Kunden betreuen kannst. Entscheidend ist, dass du Verantwortung für ihren Erfolg übernimmst, Chancen erkennst und aus Kundenbeziehungen langfristige Partnerschaften entwickelst.

Das bringst du mit

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Account Management, Customer Experience oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle – idealerweise in einem Technologie-, SaaS- oder digitalen Lösungsumfeld.
• Ein ausgeprägtes Verständnis für proaktives Kundenmanagement: Du wartest nicht auf Probleme, sondern erkennst Bedürfnisse, Risiken und Entwicklungsmöglichkeiten frühzeitig.
• Einen kommerziellen Blick auf Customer Success und die Fähigkeit, Kundennutzen mit Adoption, Retention sowie Cross- und Upselling-Potenzialen zu verbinden.
• Kommunikationsstärke, Eigenverantwortung und ein souveränes Auftreten – sowohl im direkten Austausch mit Kunden als auch in der Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern.
• Fließende Deutschkenntnisse auf C2-Niveau sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift – für die professionelle Betreuung unserer Kunden im deutschen Markt und die Zusammenarbeit in unserem internationalen Umfeld.

Wir innovieren. Gemeinsam gestalten wir den Handel von morgen.

Vusion ist in 19 Ländern vertreten und vereint Menschen mit unterschiedlichen Erfahrungen, Perspektiven und Ideen. Bei uns arbeitest Du in einem internationalen Team aus engagierten, neugierigen und hilfsbereiten Kolleginnen und Kollegen, die gemeinsam die Zukunft des Handels gestalten.

Dich erwartet ein dynamisches, anspruchsvolles und abwechslungsreiches Arbeitsumfeld, in dem Deine Ideen zählen und Du früh Verantwortung übernehmen kannst. Gemeinsam entwickeln wir innovative Lösungen und treiben die Digitalisierung des Einzelhandels voran.

Wir unterstützen Dich – beruflich und persönlich.

Bei Vusion stehen unsere Mitarbeitenden im Mittelpunkt. Wir schaffen ein Arbeitsumfeld, in dem sich Menschen wohlfühlen, weiterentwickeln und ihre Stärken entfalten können. Freu Dich auf zahlreiche Benefits, die Deinen Arbeitsalltag bereichern und Dich in jeder Lebensphase unterstützen:

• Hybrides Arbeiten mit flexiblen Homeoffice-Möglichkeiten und Gleitzeit
• Eine Woche Workation pro Jahr innerhalb der EU
• 30 Urlaubstage sowie zusätzlicher Sonderurlaub für besondere Lebenssituationen
• JobRad und kostenfreie Lademöglichkeiten für E-Fahrzeuge
• Hansefit für Deine Gesundheit und Fitness
• Corporate Benefits mit attraktiven Mitarbeiterrabatten
• Regelmäßige Team- und Mitarbeiterevents
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten in einem international wachsenden Unternehmen