Customer Success Specialist (Nederlands)

Over S4D:

Heb jij ooit eten besteld via de website, app of in de winkel van New York Pizza, Spare Rib Express of Bakker Bart? Dan heb je de software-oplossing van S4D al gebruikt!

Wij zijn een jonge en ambitieuze SaaS-scale-up die quickservice-restaurantketens transformeert met onze omnichannel-oplossing. Wij zijn op zoek naar een Customer Success Specialist die ervoor zorgt dat onze partners, zoals New York Pizza, Spare Rib Express, Papa John’s, Bakker Bart en Pizza Hut, succesvol met onze softwareoplossing kunnen werken.

Jouw rol:

Als Customer Success Specialist maak je deel uit van ons Operations Team. Je bent de brug tussen onze ontwikkelaars en onze klanten (zoals winkeleigenaren of het hoofdkantoor) en helpt hen het systeem optimaal te gebruiken. Dit kan variëren van het oplossen van technische vragen tot het bieden van ondersteuning bij het gebruik van onze software. Jouw taak varieert van het voorbereiden van meetings met onze klanten tot het installeren van onze software in winkels. Jij bent de belangrijkste schakel in de relatie met de klant en hun succes is jouw belangrijkste doel.

Je bent verantwoordelijk voor de succesvolle implementatie van onze software. Je hebt dagelijks contact met verschillende afdelingen van het hoofdkantoor van diverse restaurantketens en bouwt tegelijkertijd relaties op met franchisenemers. Je biedt ondersteuning aan de klant bij complexe problemen die het 1e-niveau-team niet kan oplossen. Bij nieuwe partners werk je samen met het Growth-team om ervoor te zorgen dat de onboarding succesvol verloopt. Intern werk je samen met het Product-team om ervoor te zorgen dat onze software aansluit bij de behoeften van onze partners.

Natuurlijk doe je dit niet alleen; de andere Customer Success Specialists, de Head of Operations, de COO en zelfs onze CEO zijn er om je te helpen groeien. Samen maken we de operatie van onze partners succesvol met onze softwareoplossing. S4D is een snelgroeiend bedrijf, dus er zijn volop doorgroeimogelijkheden. 

Requirements

Vereisten:

• HBO-diploma

• Affiniteit en/of ervaring met technologie

• Je spreek vloeiend Nederlands en Engels

• Je hebt een get-things-done mentaliteit en een proactieve houding

• Je vindt het leuk om volledig eigenaar te zijn van een project of een probleem

• Je vindt het leuk om nieuwe relaties op te bouwen en te onderhouden

• Je kunt goed analytische denken en verbanden leggen 

• Bonuspunten voor ervaring met klantcommuncatie

• Bonuspunten voor een andere Europese taal (Duits, Spaans, Portugees, of Frans)
  

Extra voordelen:

• Impactvolle rol

• Internationale werkomgeving en platte organisatie

• Bedrijfslaptop

• Doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf

• Competitief salaris

• Pensioenregeling

• Flexibel feestdagenbeleid

• 25 betaalde vakantiedagen (en een extra vrije dag op je verjaardag)

• Gezonde lunch op kantoor

• Leuke teamuitjes om samen te genieten buiten het werk