Customer Support Associate (m/w/d)
TLDR
Priorisiere Kundenanfragen, bereite komplexe Fälle für Engineering und Product auf und baue FAQ sowie Wissensdatenbank mit auf.
Job Overview
risiq ist ein SaaS-Scale-up aus Mannheim und macht Risikomanagement für Banken und Finanzinstitute einfacher. Mit unserem Kernprodukt Ribeca berechnen unsere Kunden ESG- und Klimarisiken automatisiert, skalierbar und passend zu den Anforderungen der Aufsicht.
Deine Rolle
Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden. Du beantwortest Anfragen selbst, wo es geht, und bereitest alles andere so auf, dass unsere Fachteams schnell weiterhelfen können.
Key Responsibilities
- Du nimmst Kundenanfragen per E-Mail, Ticket-System und Chat entgegen, ordnest sie ein und priorisierst sie.
- Häufige Fragen zu Einrichtung, Funktionen und Bedienung beantwortest du direkt.
- Komplexere Fälle bereitest du für Engineering oder Product vor: Informationen sammeln, Probleme nachstellen, Kontext liefern.
- Du behältst den Support-Backlog im Blick und sorgst dafür, dass jede Anfrage nachverfolgt und abgeschlossen wird.
- Du baust unsere FAQ und Wissensdatenbank mit auf.
- Kundenfeedback gibst du strukturiert an Product und Sales weiter.
Basic Qualifications
- Erste Erfahrung im Kunden- oder Tech-Support (bis zu zwei Jahre)
- Eine strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise
- Technisches Verständnis und Freude daran, dich in Software einzuarbeiten
- Die Fähigkeit, Sachverhalte klar und verständlich zu erklären, auch unter Zeitdruck
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gutes Englisch
Preferred Qualifications
- Erfahrung mit SaaS-Produkten oder im FinTech-Umfeld
- Grundverständnis von Banken, Finanzen oder Risikomanagement
- Ein technischer Hintergrund, etwa in Informatik oder Wirtschaftsinformatik
Company Culture & Benefits
Bei uns arbeitest du in einem kleinen Team mit kurzen Wegen: Fragen an Engineering oder Product klärst du direkt, Entscheidungen fallen schnell, und deine Einschätzung aus dem Kundenkontakt zählt.
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Homeoffice
- Ein Deutschlandticket für deinen Arbeitsweg und deine Freizeit
- Wellpass für Sport und Fitness
Benefits
Flexible Work Hours
Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Homeoffice
Home Office Stipend
Ein Deutschlandticket für deinen Arbeitsweg und deine Freizeit
Remote-Friendly
Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Homeoffice
Wellness Stipend
Wellpass für Sport und Fitness
Risiq is a dynamic SaaS scale-up transforming risk management for banks and financial institutions by providing automated, real-time, and scalable risk assessments within the ESG framework. Our platform enables financial organizations to navigate and mitigate risks effectively, setting a new standard in the industry.