Customer support & Dispatch Agent

À propos de Yassir : Yassir est la super application leader dans le domaine des services à la demande, opérant de manière prédominante dans la région du Maghreb. Yassir a pour mission de révolutionner la manière dont les services quotidiens sont accessibles.   Actuellement implantée dans plus de 45 villes à travers plusieurs pays tels que l'Algérie, le Maroc, la Tunisie et le Sénégal, notre présence s'étend aussi sur d'autres pays tels que la France et l'Afrique sub-saharienne.   Fortement soutenue par des investisseurs de renommée mondiale tels que BOND et Y Combinator, pionniers d'entreprises telles qu'Airbnb, Stripe, Dropbox, et Doordash, Yassir a réussi à faire de nombreuses levées de fonds équivalentes à presque 200 millions $.   Au-delà de la simple prestation de services, notre vision est de créer un marché dynamique visant à satisfaire les besoins de nos utilisateurs tout en insufflant des valeurs sociales fondamentales. Rôle

Fournir un soutien et une assistance de qualité aux clients de l'entreprise, en répondant à leurs questions, en résolvant leurs problèmes et en assurant une expérience client positive.

TACHES

Traiter les commandes des clients à partir du dashboard selon sa zone de travail.

Reporter chaque problème rencontré avec un client ou un partenaire sur l’outil mis à disposition.

Appliquer et respecter les procédures et processus de travail en vigueur.

Remonter tout dysfonctionnement, contraintes rencontrées ou propositions d'amélioration à son superviseur ou Manager.

Profil

Technicien Supérieur/ bac+2 et plus en communication, gestion, commerce.

Une première expérience dans un poste en relation clients est souhaité

Orientation client

Bonne communication orale et écrite

Bonne capacité rédactionnelle en Français et en Arabe

Sens de l'écoute, de l’analyse et résolution de problèmes

Calme, patient

Force de persuasion et ténacité

Résistant au stress

Maîtrise de l’outil informatique

Privilèges

L’occasion rare de changer le monde qui t’entoure de telle sorte qu’il utilise ton produit.

Nous ne sommes pas juste une app, nous insufflons des valeurs sociales et réinventons la façon dont les services sont fournis dans notre région,

Des collègues motivés dans un environnement de travail très convivial,

Participation au lancement de nouveaux projets innovants.