Directeur Formation & Adoption Clients Logiciels H/F

Nous recherchons un(e) Directeur formation & Adoption Clients Logiciels H/F, en CDI basé(e) à Montpellier (Lattes) pour notre BU Septeo Solutions Notaires.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Dans un contexte de forte évolution des solutions, des usages et des attentes clients, vous prenez la direction du service Formation Clients, composé d’environ 20 formateurs logiciels, structurés notamment autour de 2 team leaders.

Votre mission principale : piloter la stratégie de formation et d’adoption afin d’accompagner les notaires et leurs collaborateurs dans l’appropriation et l’adoption efficaces de nos logiciels, y compris les fonctionnalités intégrant de l’intelligence artificielle, et garantir une expérience client de haut niveau.

Au quotidien: 

• Définir et piloter la stratégie de formation clients : vision, organisation, priorités, indicateurs de performance.
• Manager les team leaders et structurer l’activité d’un service de formateurs logiciels à fort volume.
• Développer les compétences des équipes afin de faciliter l’appropriation et l’usage efficace des solutions métiers intégrant l’IA
• Garantir une qualité de formation homogène, orientée adoption produit, satisfaction et performance client.
• Faire évoluer et innover sur l’offre de formation (présentiel, distanciel, e‑learning, parcours blended) en lien avec les usages terrain.
• Intégrer l’IA dans les dispositifs de formation : acculturation, nouveaux formats, accompagnement des usages avancés.
• Travailler en forte transversalité avec les équipes Produit, Support, Delivery, Administration des ventes, CSM et Commerce pour anticiper les besoins clients.
• Représenter la formation dans les projets structurants, déploiements grands comptes et événements métier.

Le profil que nous recherchons :

• Expérience confirmée dans la direction ou le pilotage d’un service de formation utilisateurs, idéalement chez un éditeur de logiciels ou dans un environnement solutions métiers.
• Bonne compréhension des enjeux d’adoption client, de transformation des usages et de satisfaction.
• Expérience managériale solide, incluant le pilotage de managers intermédiaires.
• Capacité à structurer une activité opérationnelle tout en gardant une vision stratégique.
• Intérêt marqué pour l’innovation et les usages de l’IA appliqués à la formation.
• Connaissance du secteur notarial appréciée, ou forte capacité à monter rapidement en compétences sur un environnement métier exigeant.
• À l’aise dans des environnements en évolution rapide et en forte collaboration transverse.

Ce qui nous intéresse chez vous :

• Leadership opérationnel — pour piloter une organisation de formateurs logiciels, donner un cap clair aux team leaders et garantir un haut niveau de qualité de service.
• Orientation client forte — pour comprendre les usages des notaires, leurs contraintes métier, et faire de la formation un levier concret d’adoption et de satisfaction.
• Exigence pédagogique appliquée — pour transformer des fonctionnalités logicielles (y compris IA) en usages simples, efficaces et directement exploitables au quotidien.
• Capacité à structurer et faire évoluer une offre — pour industrialiser les parcours de formation tout en restant proche du terrain et des retours clients.
• Goût pour l’innovation utile — pour intégrer l’IA et les nouveaux formats pédagogiques là où ils créent réellement de la valeur pour les utilisateurs.
• Sens des priorités et du résultat — pour arbitrer, décider et piloter l’activité dans un contexte de volume, d’évolutions produits fréquentes et d’attentes clients élevées.

Rejoindre Septeo, c’est aussi :

• Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s’auto-former via notre plateforme Udemy
• Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d’évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.) 🎉
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion

Un process de recrutement en 3 étapes :

1. Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous.
2. Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaître vos motivations et l’adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
3. Enfin, un dernier entretien : sera l’occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l’ensemble de vos compétences.

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