GERENTE DE PROJETOS - EXCELÊNCIA OPERACIONAL

Seu Cardápio Diário:

• Advocacia do cliente: Garantir que as necessidades, dores e expectativas dos clientes sejam amplamente compreendidas e atendidas em toda a organização. Promover uma cultura centrada no cliente entre os times, especialmente em Growth e Logística.
• Influenciar o time de produto: Atuar como principal interface com o time de Produto, garantindo que o Roadmap contemple as necessidades de experiência do cliente e dos objetivos do negócio.
• IA no atendimento: Atuar como principal interface com o time de DS e Produto, propondo melhorias para jornada de IA do atendimento aos clientes para garantir eficiência, personalização e qualidade.
• Melhorias na usabilidade: Mapear e implementar melhorias no app e na jornada de ajuda para otimizar a experiência geral do cliente. Garantir uma experiência digital intuitiva e eficiente.
• Gestão de processos e projetos: Responsável por planejar, acompanhar e garantir a execução de melhorias estruturais de processos e novos projetos estratégicos da companhia.
• Governança da área de atendimento: Garantir a governança das operações e a otimização contínua dos processos da área de atendimento ao cliente.
• Gestão de ações e iniciativas: Atuar como o PMO (Project Management Office) de todas as melhorias endereçadas à CX, acompanhando o progresso e os resultados das ações de forma sistemática.
• Toma decisões baseadas em dados: Estruturar processos orientados a dados, monitorando KPIs e utilizando insights para tomada de decisão e priorização.

Ingredientes que buscamos:

• Experiência sólida em gestão de experiência do cliente;
• Conhecimento em áreas como Growth e Logística;
• Experiência anterior em interface com times de Produto/Desenvolvimento de Roadmap;
• Experiência com soluções de Inteligência Artificial e estruturação de processos associados ao atendimento;
• Visão estratégica para estruturação de processos e governança;
• Habilidade em análise de dados e definição de KPIs;
• Forte habilidade de comunicação e capacidade de navegar entre diversas áreas de negócios;
• Experiência como PMO ou gestão de projetos será considerada um diferencial.

Para realçar o sabor:

• Perfil orientado ao cliente, com mindset colaborativo e forte senso de prioridade;
• Capacidade de influenciar e articular demandas entre times multidisciplinares;
• Paixão por melhorias contínuas na jornada do cliente e desafios complexos;
• Espírito inovador, com visão para implementar soluções disruptivas e eficientes.

Buscamos uma pessoa apaixonada por inovação e melhoria contínua, que esteja sempre em busca de novos aprendizados e que goste de desafios. Se você se identifica com este perfil, adoraríamos conhecer você!

REF.: 29019