Jovem Aprendiz

Somos Decolar, parte do ecossistema Prosus, e há mais de 25 anos revolucionamos a forma de viajar na América Latina ✈️. Construímos tecnologia que transforma experiências e conecta milhões de pessoas aos seus sonhos de viagem.

Buscamos talentos que pensem em 10x, ajam com autonomia e gerem impacto real. Se você é apaixonado por inovar, aprender rápido e construir em equipe, este lugar é para você.

Quais serão seus desafios?

Área de Customer Service B2B:

Apoiar a organização e priorização de demandas recebidas pelos canais de atendimento.

Realizar triagem, classificação e direcionamento de solicitações internas.

Auxiliar no acompanhamento de casos pendentes junto a áreas internas e fornecedores.

Apoiar a gestão de filas de atendimento, contribuindo para o cumprimento dos níveis de serviço.

Realizar contatos e acompanhamentos para obtenção de retornos e atualizações de processos.

Apoiar a comunicação entre equipes operacionais, comerciais e de atendimento.

Contribuir para a melhoria da experiência das agências de viagem e parceiros comerciais.

Área de Operaciones Back Br:

Prestar suporte aos fornecedores em reservas pós-venda

Realizar controle e acompanhamento de casos derivados em planilhas Excel

Efetuar contato telefônico com provedores para esclarecimento de dúvidas

Confirmar condições de reservas junto aos provedores

Manter atualização constante das planilhas de controle

Realizar follow-up de casos pendentes

Área de Telesales (Vendas/Recuperação de vendas ):

Realizar o contato e o recontato com clientes referentes a reservas pendentes de pagamento, visando à recuperação de vendas realizadas por meio do aplicativo e do site ON;

Realizar ações de Cross Selling com clientes que já possuem reservas, com foco na oferta de seguro-viagem;

Analisar as reservas trabalhadas pela equipe, a fim de verificar a efetividade e a qualidade do processo realizado;

Realizar a extração e o levantamento de reservas para direcionamento e atuação da equipe, utilizando as ferramentas Kibana e Metabase;

Efetuar a atualização de planilhas e relatórios, mantendo as informações organizadas e atualizadas.

Realizar a análise de relatórios, contribuindo para o acompanhamento dos resultados e indicadores da equipe;

Prestar atendimento aos clientes em situações de transbordo de leads nas filas do telefone e do chat. 

O que esperamos de você?

Boa comunicação verbal e escrita

Organização, atenção aos detalhes e responsabilidade

Interesse em aprender e proatividade no dia a dia

Conhecimentos básicos em informática (pacote Office)

Facilidade para trabalhar em equipe

Benefícios oferecidos:

Descontos nos serviços Decolar ✈️
VR/VA flexível (R$ 45,00 por dia)🍔
Gympass/TotalPass 🏋️‍♀️
Assistência médica e odontológica.
Day OFF no seu aniversário 🎂
Auxílio-creche
Seguro de vida
PetLove

Auxilio home office

Plataforma de cursos para auxiliar no autodesenvolvimento

O que oferecemos?

• Autonomia real para tomar decisões e impactar desde o dia 1
• Cultura de aprendizado contínuo: falhamos rápido, aprendemos e escalamos
• Time diverso, colaborativo e sem silos
• Oportunidades de crescimento em um ecossistema global (Prosus)

Valorizamos o ownership, a inovação e colocar as pessoas no centro.

Viajar transforma você, trabalhar na Decolar também ✈️

#Decolar #EquipeD #TalentoDecolar