Despegar

Partner Operations Analyst

Mexico City, Mexico

Full-Time

Hybrid

TLDR

Diagnostica y resuelve incidencias operativas de hoteles y socios, desde extranets y promociones hasta reservas, cancelaciones y pagos.

Somos Despegar, parte del ecosistema de Prosus, y hace más de 25 años revolucionamos la forma de viajar en América Latina ✈️. Construimos tecnología que transforma experiencias y conecta a millones de personas con sus sueños de viaje.

Buscamos talento que piense en 10x, actúe con autonomía y genere impacto real. Si te apasiona innovar, aprender rápido y construir en equipo, este lugar es para ti

Buscamos una persona analítica, resolutiva y orientada al servicio para asumir las demandas operativas de hoteles y socios de hospedaje, acompañando cada caso hasta su resolución.

Como Partner Operations Analyst trabajarás en conjunto con Market Management para asegurar una operación confiable y una experiencia consistente para nuestros partners. Serás responsable del diagnóstico inicial y seguimiento de temas relacionados con extranet, contenido, tarifas y promociones, disponibilidad, reservas, cancelaciones, cobros y pagos.

Tu trabajo debe asegurar que los acuerdos comerciales se ejecuten correctamente y que los problemas avancen con la prioridad adecuada, liberando tiempo de los equipos comerciales para enfocarse en relación, negociación y crecimiento.

¿Cómo generas impacto?

Primer contacto y diagnóstico. Recibir demandas de partners y Market Managers, reunir evidencia e identificar causa, urgencia e impacto comercial.

Priorización y resolución. Resolver los casos dentro de tu alcance y escalar los demás con diagnóstico completo, evidencia y seguimiento hasta cierre.

Configuración de cuenta. Apoyar altas y mantenimiento de contenido, habitaciones, políticas, accesos y configuraciones en extranet.

Ejecución de acuerdos comerciales. Cargar y validar tarifas, disponibilidad y promociones conforme a las condiciones acordadas.

Reservas y pagos. Investigar incidencias de reservas, cancelaciones, cargos, facturación y pagos, articulando a las áreas responsables.

Comunicación proactiva. Mantener al partner informado sobre estatus, siguientes pasos y tiempos de resolución, traduciendo temas técnicos o financieros de forma clara.

Disciplina de seguimiento. Documentar y mantener actualizados casos, responsables, compromisos y evidencias en CRM y herramientas de tickets.

Colaboración transversal. Trabajar con Finanzas, Reservas, Atención, Conectividad, Producto y Tecnología para resolver casos complejos.

Mejora continua. Detectar causas recurrentes y proponer mejoras, automatización y autoservicio que reduzcan retrabajo.

Lo que te diferencia:

2 a 4 años de experiencia en Customer Operations, Customer Success, soporte B2B, hotelería u operaciones de partners.

Capacidad analítica para reunir evidencia, identificar causa raíz y priorizar por impacto.

Experiencia con CRM y herramientas de gestión de tickets; HubSpot, ServiceNow, Jira o equivalentes son deseables.

Organización para gestionar múltiples demandas y compromisos simultáneos.

Comunicación clara, escucha activa, empatía y orientación a solución.

Mentalidad de ownership: mantener el seguimiento aun cuando la resolución dependa de otra área.

Conocimiento de hotelería, OTAs, extranets, tarifas, promociones, reservas y pagos es un diferenciador.

#LI-GR1

¿Qué ofrecemos?

Autonomía real para tomar decisiones e impactar desde el día 1
Cultura de aprendizaje continuo: fallamos rápido, aprendemos y escalamos
Equipo diverso, colaborativo y sin silos
Oportunidades de crecimiento en un ecosistema global (Prosus)

Valoramos el ownership, la innovación y poner a las personas en el centro.

Viajar te transforma, trabajar en Despegar también ✈️

#TalentoDespegar #SomosDespegar #EquipoD

Benefits

Learning Budget

Cultura de aprendizaje continuo: fallamos rápido, aprendemos y escalamos

Despegar

Despegar is the leading online travel company in Latin America, specializing in providing personalized travel experiences across 20 countries. With a focus on customer satisfaction, we offer a wide range of services including flights, hotels, vacation packages, and car rentals to over 18 million travelers.

Founded: Founded 1999
Employees: 500+ employees
Industry: Consumer Services

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