Product Manager – Customer Experience / Plattform (m/w/d)

In dieser Rolle übernimmst du End-to-End-Verantwortung für einen unserer geschäftskritischen Produktbereiche: die kundenseitige Plattform-Erfahrung. Dein Fokus liegt auf Aktivierung, Retention, Transparenz, Engagement und langfristigem Kundennutzen.

Du bist Produkt-, Kunden- und Marktexperte für deinen Bereich und arbeitest eng mit Engineering, Design, Sales, Marketing, Customer Success und unseren Metal Experts zusammen. Gemeinsam formt ihr Produktvision, Strategie und Roadmap und bringst sie in die Umsetzung.

Deine Mission

• Du übernimmst echte Produktverantwortung
  Du steuerst den gesamten Produktlebenszyklus deines Bereichs - von Discovery, Ideation und Priorisierung über Delivery und Launch bis hin zur kontinuierlichen Weiterentwicklung. Dein Scope umfasst unter anderem Registrierung, Onboarding, Aktivierung und Reaktivierung, Kunden-Dashboards, Bestellungen, Reklamationen, Loyalty-Systeme, Part Libraries, Payment-Infrastruktur und Product Analytics.

• Du baust, was wirklich zählt
  Du identifizierst und priorisierst die richtigen Initiativen, indem du Kundenprobleme, Unternehmensziele, Markttrends, Produktdaten und Wettbewerbsentwicklungen verstehst und zusammenbringst.

• Du stellst unsere Kunden konsequent in den Mittelpunkt
  Du arbeitest aktiv mit Kundenfeedback, Interviews, Nutzungsdaten und cross-funktionalem Input. Du vertrittst die Stimme unserer Kunden im Unternehmen und übersetzt Erkenntnisse in konkrete Produktverbesserungen.

• Du führst Aktivierung, Retention und langfristigen Wert voran
  Du analysierst Produktperformance, Funnel Conversion, Kundenverhalten und relevante KPIs. Du testest, lernst und iterierst schnell, um Kundenerlebnis und Business Impact messbar zu verbessern.

• Du arbeitest mit einem starken cross-funktionalen Team
  Du definierst Anforderungen, formulierst klare User Stories, alignst Stakeholder und arbeitest eng mit Engineers, Designer und Metal Experts zusammen, um komplexe Probleme zu lösen und sinnvolle Lösungen zu liefern.

• Du sorgst für erfolgreiche Launches
  Du stellst sicher, dass Marketing, Sales, Customer Success und andere Produktteams gut eingebunden sind und neue Initiativen erfolgreich bei unseren Kunden ankommen.

Dein Profil

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Software Product Management, idealerweise in kundennahen Produktbereichen von Marktplätzen, E-Commerce, B2B-Plattformen, SaaS oder anderen komplexen Online-Plattformen

• Ein sehr gutes Verständnis für Customer Journeys, Aktivierung, Onboarding, Retention, Funnel-Analyse, kundenorientierte Optimierung, Automatisierung und Systemintegrationen

• Du arbeitest sicher mit Daten und hast mindestens 2 Jahre praktische Erfahrung mit Analyse-Tools wie SQL, Excel, Datenvisualisierung, Dashboards, Pivot-Tabellen, Product Analytics oder ähnlichen Tools

• Kundenprobleme, Business-Ziele und Produktdaten werden von dir in klare Produktentscheidungen, Anforderungen, User Stories und messbare Ergebnisse übersetzt

• Deine Kommunikation in Deutsch ist auf muttersprachlichem oder verhandlungssicherem Niveau, da die Rolle direkte Kundenkommunikation im deutschsprachigen Markt beinhaltet. Gleichzeitig sprichst und schreibst du fließend Englisch, da Englisch unsere interne Teamsprache ist

• Du hast Freude an komplexen Produkten und echtes Interesse an Technologie, digitalen Plattformen und der Transformation einer traditionellen Industrie

• Du arbeitest hands-on, übernimmst Verantwortung, hinterfragst den Status quo und fühlst dich in einem schnellen, unternehmerischen Umfeld wohl

• Programmierkenntnisse und AI Literacy sind ein starkes Plus, aber kein Muss

Deine Meilensteine

• Nach 1 Monat:
  Du kennst unser Produkt, die Customer Journey, unser Geschäftsmodell und die wichtigsten Herausforderungen. Du bringst dich bereits aktiv in Produktdiskussionen und Lösungsansätze ein.

• Nach 3 Monaten:
  Du bist ein wichtiger Teil des Produktlebenszyklus, bringst Kundenerkenntnisse ein, arbeitest an Roadmap-Entscheidungen mit und übernimmst zunehmend Verantwortung für deinen Scope.

• Nach 6+ Monaten:
  Du verantwortest deinen Produktbereich vollständig, treibst relevante Verbesserungen voran und gestaltest aktiv die Zukunft der kundenseitigen Laserhub-Plattform.

Warum Laserhub?

• Echter Product Impact statt reiner Feature Delivery
  Du setzt nicht einfach Tickets um. Du gestaltest aktiv, wie wir Kunden aktivieren, langfristig binden und echten Mehrwert schaffen.

• Ownership, die du wirklich spürst
  Keine starren Corporate-Prozesse. Du verantwortest deinen Scope End-to-End — von Discovery bis Delivery - mit der Freiheit, Entscheidungen zu treffen, Ideen zu challengen und unsere Arbeitsweise weiterzuentwickeln.

• Ein komplexes Produkt mit realer Relevanz
  Du arbeitest an einer digitalen Plattform, die konkrete Probleme in der Fertigungsindustrie löst und messbaren Wert für Kunden und Lieferanten schafft.

• Remote-First-Flexibilität
  Arbeite remote innerhalb Europas oder aus unserem Office in Stuttgart. Wir vertrauen dir, deinen Arbeitstag so zu gestalten, dass er zu deinem Leben und deinen Aufgaben passt.

• Internationales, modernes Arbeitsumfeld
  Du arbeitest in einem englischsprachigen, diversen Team und kollaborierst cross-funktional in einem internationalen B2B-Setup.

• Benefits, die zu deinem Leben passen
  Wir bieten Flexibilität statt One-size-fits-all-Lösungen — unter anderem mit monatlichem Sachbezug, Wellpass / EGYM, moderner Ausstattung und weiteren Benefits abhängig von Standort und Vertragsmodell.

• Schnell, aber sinnvoll
  Wir verbinden die Geschwindigkeit und Gestaltungsmöglichkeiten eines Tech-Startups mit einem Produkt, das in einer langfristig relevanten Industrie echten Wert schafft.