Prozess- und Projektmanager (w/m/d)

• Kontinuierliche Prozessoptimierung: Du implementierst und optimierst servicerelevante Kundenprozesse entlang der Customer Journey.
• Steuerung nach KPIs: Du definierst, misst und analysierst Kennzahlen und leitest in Zusammenarbeit mit den jeweiligen Fachbereichen Maßnahmen zur Zielerreichung ab.
• Prozessdesign: Du analysierst IST-Prozesse, konzipierst SOLL-Prozesse, dokumentierst und standardisierst diese.
• Verantwortung von Projekten: Du leitest Projekte mit Fokus auf Automatisierung und Digitalisierung im Bereich Customer Operations von der Idee bis zur Implementierung und übernimmst Verantwortung in unternehmensweiten Programmen.
• Zusammenarbeit mit Fachbereichen: Du arbeitest eng mit den Bereichen Marketing, IT, Network und Construction zusammen.

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Prozess- und Projektmanagement (klassisch und agil) und mit Collaboration- und Prozess-Tools (MS Teams, Jira, SAP Signavio), idealerweise in der Telekommunikation
• Nachweisbare Erfolge in der Automatisierung IT-gestützter Prozesse und Erfahrung im Bereich Customer Operations
• Fachliche Zertifizierung im Business Process Management und Projektmanagement sind von Vorteil
• Stratege mit einem Herz für Kunden, der auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf behält
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Unser Portfolio ist auf deine Bedürfnisse zugeschnitten. Ob für den Job, deine Absicherung und Vorsorge oder für die Freizeit. Wir haben ein breites Angebot an Nebenleistungen zu bieten!

Von diesen und weiteren Benefits profitierst du:

• Flexible Arbeitsmöglichkeiten
• 30 Tage Urlaub und zusätzlich am 24.12. und 31.12. frei
• Home-Office Ausstattung inklusive ergonomischer Büromöbel
• Eigene Akademie mit stetig wachsendem Schulungsangebot
• Betriebliche Altersvorsorge und weltweite 24/7 Unfallversicherung
• Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits Angebote
• UND: Dein flexibler Benefit (ÖPNV-Zuschuss, JobRad, Wellhub, Kita-Zuschuss, oder betriebliche Krankenversicherung) inklusive Arbeitgeberzuschuss  

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Elena Fernandez
HR Talent Acquisition Partner
e.fernandez@deutsche-glasfaser.de
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