Responsable de Operaciones y Customer Success

¿Cuál será tu misión? 

Liderar y optimizar la operativa de la unidad de negocio, asegurando la satisfacción de los clientes, la correcta ejecución de los proyectos y la coordinación entre las diferentes áreas de la compañía. 

Trabajarás muy cerca de la dirección de la unidad, participando activamente en la toma de decisiones, la mejora de procesos y la evolución de nuestros productos y servicios. 

Principales responsabilidades

✔ Gestionar y optimizar la operativa diaria de la unidad de negocio. 

✔ Actuar como interlocutor principal con clientes estratégicos. 

✔ Liderar proyectos de implantación, migración y evolución de software. 

✔ Identificar necesidades de clientes y trasladarlas a los equipos técnicos y de producto. 

✔ Coordinarse con Customer Success, Soporte, Desarrollo y Grandes Cuentas para garantizar el éxito de los proyectos. 

✔ Analizar incidencias complejas y proponer soluciones eficientes. 

✔ Definir, monitorizar y reportar KPIs operativos y de satisfacción del cliente. 

✔ Impulsar iniciativas de mejora continua, automatización y optimización de procesos. 

✔ Participar en la definición de estrategias de crecimiento de la unidad. 

• Experiencia mínima de 5 años en posiciones relacionadas (Sector Hospitality) con: 

• Operaciones 

• Customer Success 

• Gestión de proyectos 

• Consultoría funcional 

• Implantación de software 

• Experiencia gestionando clientes B2B. 

• Capacidad para coordinar diferentes equipos y proyectos simultáneamente. 

• Excelentes habilidades de comunicación y organización. 

• Perfil orientado a resultados y resolución de problemas. 

Valoraremos especialmente

⭐ Experiencia en el sector Hospitality (hoteles, campings, turismo o software hotelero). 

⭐ Experiencia con PMS, motores de reservas, channel managers o soluciones SaaS. 

⭐ Haber participado en proyectos de implantación o migración de software. 

⭐ Conocimientos funcionales y capacidad para comprender tanto la necesidad del cliente como la lógica técnica del producto. 

⭐ Experiencia trabajando con equipos multidisciplinares. 

Qué ofrecemos

🚀 Incorporarte a una compañía internacional líder en software para el sector hospitality. 

🤝 Proyecto estable y estratégico con gran visibilidad dentro de la organización. 

📈 Posibilidades reales de crecimiento y desarrollo profesional. 

💡 Entorno innovador donde podrás participar en decisiones de negocio y mejora de producto. 

🏢 Oficinas en Barcelona. 

💰 Salario fijo, según experiencia y trayectoria profesional.