InPost
Specjalista / Specjalistka ds. Doskonalenia Jakości (f/m/n)
- Ocena wiedzy i umiejętności osób pracujących w obszarze obsługi klienta oraz przekazywanie konstruktywnej i wspierającej informacji zwrotnej.
- Monitoring rozmów telefonicznych, zgłoszeń mailowych oraz czatów pod kątem standardów jakości.
- Planowanie i realizacja działań doskonalących jakość obsługi klienta oraz wspieranie rozwoju kompetencji zespołu.
- Identyfikowanie możliwości usprawnień i zwiększania efektywności procesów związanych z obsługą klienta.
- Współpraca z partnerami zewnętrznymi i dostawcami usług.
- Prowadzenie działań związanych z weryfikacją jakości pracy, w tym badań typu Tajemniczy Klient.
- Analiza danych jakościowych i rekomendowanie działań wspierających podnoszenie poziomu satysfakcji klienta.
- Wykorzystywanie nowoczesnych narzędzi, w tym rozwiązań opartych o sztuczną inteligencję, do wspierania analizy jakości, przygotowywania rekomendacji oraz optymalizacji codziennej pracy
- Doświadczenia w telefonicznej obsłudze klienta.
- Doświadczenia w realizacji lub koordynacji projektów.
- Wiedzy z zakresu oceny jakości procesów obsługowych, w szczególności w obszarze Customer Care.
- Umiejętności analitycznego myślenia oraz formułowania wniosków i rekomendacji na podstawie danych jakościowych.
- Sprawnej obsługi komputera, w szczególności pakietu Microsoft 365 (Excel, PowerPoint).
- Praktycznej znajomości narzędzi AI wspierających produktywność i analizę danych, takich jak Microsoft Copilot, ChatGPT, Claude lub podobne rozwiązania.
- Otwartości na wykorzystywanie nowych technologii i automatyzacji w codziennej pracy.
- Znajomości języka angielskiego na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację (minimum B2).
- Umiejętności przekazywania wiedzy, udzielania informacji zwrotnej oraz dobierania odpowiednich działań rozwojowych.
- Samodzielności, dobrej organizacji pracy oraz umiejętności efektywnego zarządzania priorytetami.
- Komunikatywności, współpracy i orientacji na najwyższą jakość świadczonych usług.
- Umowę o pracę na zastępstwo ( ]ok. 15 miesiecy)
- Możliwość rozwoju kompetencji oraz zdobywania nowych doświadczeń.
- Kulturę współpracy opartą na szacunku, otwartości i dzieleniu się wiedzą.
- Przestrzeń do testowania nowych pomysłów i wykorzystywania nowoczesnych technologii, w tym rozwiązań opartych o sztuczną inteligencję.
- System kafeteryjny z możliwością wyboru benefitów dopasowanych do indywidualnych potrzeb.
- Platformę e-learningową z szeroką ofertą szkoleń i materiałów rozwojowych.
- Program rekomendacji pracowniczych.
- Możliwość udziału w inicjatywach społecznych, sportowych i wolontariackich.
InPost is Europe's leading out-of-home e-commerce enablement platform, designed for e-commerce merchants looking to enhance their delivery solutions. With a vast network of over 50,000 pick-up points and Automated Parcel Machines, InPost offers modern and sustainable courier services that prioritize convenience and environmental efficiency in the last-mile delivery space.
- Employees
- 51-200 employees
- Industry
- transportation/trucking/railroad
- Funding stage
- Public
- Stock ticker
- Publicly traded (INPST.AS)