Support Team Lead (Doctor Eleks)

Doctor Eleks — це українська медична інформаційна система, що допомагає автоматизувати роботу клінік, лікарів і пацієнтів по всій країні. Ми шукаємо досвідченого лідера, який очолить команду підтримки та забезпечить високу якість сервісу для наших клієнтів і внутрішніх користувачів. Ця роль поєднує технічну експертизу з управлінськими навичками.

Обов’язки:

• Керування командою спеціалістів технічної підтримки (перша лінія підтримки)
• Організація роботи першої лінії підтримки
• Організація процесів обробки звернень: робота з задачами в межах команди, пріоритизація, контроль SLA
• Моніторинг ключових метрик та регулярна звітність керівництву
• Участь у розробці та оновленні внутрішньої бази знань (knowledge base)
• Взаємодія із суміжними командами для розв’язання інцидентів
• Менторинг та розвиток членів команди, проведення 1:1
• Впровадження інструментів і процесів для підвищення ефективності підтримки
• Первинна діагностика та вирішення інцидентів
• Ескалація складних кейсів на другу лінію
• Розробка скриптів спілкування та стандартів обслуговування

Вимоги:

• 3+ років досвіду у сфері IT/технічної підтримки або customer support
• Досвід управління командою від 2 років
• Розуміння процесів ITSM
• Досвід роботи з тікет-системами (Jira Service Desk, Zendesk, Freshdesk або подібні)
• Відмінні комунікативні навички, вміння працювати з конфліктними ситуаціями
• Впевнене знання MS SQL Server — написання та оптимізація запитів, діагностика проблем на рівні БД нове
• Знання T-SQL, досвід написання збережених процедур, тригерів
• Досвід роботи з медичними інформаційними системами або розуміння специфіки медичної галузі
• Експертне знання Windows 10/11, MS Office
• Розуміння TCP/IP
• Досвід віддаленої підтримки (AnyDesk, TeamViewer, RDP)
• Стресостійкість
• Аналітичне мислення
• Системність та відповідальність

Буде перевагою:

• Досвід роботи з продуктом Doctor Eleks або аналогічними медичними інформаційними системами
• Досвід роботи з Active Directory, груповими політиками (GPO)
• Базове розуміння мережевої інфраструктури (DNS, DHCP, VPN)
• Досвід роботи з DICOM / PACS-системами
• Знання PowerShell для автоматизації рутинних задач
• Досвід побудови або вдосконалення процесів першої лінії з нуля
• Досвід роботи у медичній або клінічній IT-сфері

Якщо ви хочете бути частиною команди, яка робить медицину кращою для людей, Doctor Eleks чекає на ваше резюме!