Team Lead Customer Support

Heb jij een grote drive naar succes en heb je leidinggevende ervaring bij één of meerdere contact centers? Dan zijn we op zoek naar jou!

Wat ga je doen?

• Coachen en begeleiden van klantenservice agents die klanten helpen via telefoon, e-mail en chat.

• Structuur brengen in het team en zorgdragen voor het halen van de gewenste kwaliteit en productiviteit.

• Opstellen en uitrollen van nieuwe werkinstructies om de kwaliteit van antwoorden te verbeteren.

• Oplossingsgericht werken met "first time right" als uitgangspunt.

• Feedback geven aan de Operations Manager op basis van jouw inzichten en daarmee verbeteringen doorvoeren.

• Het team motiveren om de vastgestelde doelen te bereiken.

Wat bieden wij?

• Uitdagende baan in een snelgroeiende organisatie

• Boven marktconform salaris, 8% vakantiegeld en bonussen

• Reiskostenvergoeding

• Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling

• Een compact en hecht kantoorteam met korte lijnen

• Pensioenregeling en collectieve zorgverzekering

• 12 vakantiedagen per kalenderjaar

Requirements

• MBO-4/HBO werk- en denkniveau

• Minimaal 2 jaar ervaring met klantenservice als Team Lead

• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift

• 40 uur per week beschikbaar inclusief weekend

Geïnteresseerd? Solliciteer dan snel en geef je carrière een boost!