Teamleider Suriname

Word jij onze nieuwe Teamleider voor Sales of Klantenservice?

Wij zoeken ervaren Teamleiders voor ons contactcenter in Suriname, gevestigd aan zowel de Abraham Straat als de Ellislaan. Als Teamleider ben je verantwoordelijk voor het behalen van prestatiedoelen, het coachen van teamleden en het waarborgen van een hoogwaardige klantervaring.

Jouw rol:

• Motiveren en inspireren:

  Het creëren van een positieve, energieke teamgeest en het continu motiveren van je teamleden om het beste uit zichzelf te halen;

• Fungeren als voorbeeldfiguur:

  Het tonen van voorbeeldgedrag (lead by example) door jezelf strikt te houden aan alle geldende procedures, KPI's, huisregels en arbeidstijden;

• Onboarding & Coaching:

  Het warm opvangen, begeleiden en coachen van nieuwe trainees die instromen vanuit de opleiding naar de werkvloer;

• Performance Management:

  Het monitoren van individuele prestaties en het opstarten, begeleiden en documenteren van formele verbetertrajecten;

• Verzuim- en absenteïsmebeheer:

  Het strikt opvolgen van de procedures rondom verlof en ziekte, inclusief het voeren van verzuimgesprekken en het actief aanpakken van (onwettig) absenteïsme;

• Interne afstemming:

  Nauw samenwerken en snel schakelen met ondersteunende afdelingen zoals HR (voor personeelszaken), IT (bij technische escalaties) en Facility (voor een optimale werkomgeving);

• Analyseren van klantfeedback en operationele trends om de algehele klanttevredenheid te verhogen;

• Rapportage:

  Het nauwkeurig bijhouden, beheren en rapporteren van de teamprestaties en de personeelsbezetting.

Requirements

Wat wij vragen:

• Minimaal HBO werk- en denkniveau (een diploma in Management, Bedrijfskunde of een gerelateerd vakgebied is een pré);

• Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring in een soortgelijke leidinggevende functie binnen de callcenterbranche (BPO);

• Sterke motiverende vaardigheden en het vermogen om een team (ook bij hoge werkdruk) enthousiast en gefocust te houden;

• Hoge mate van integriteit en professionaliteit; jij begrijpt dat regels voor iedereen gelden, inclusief jezelf;

• Ervaring met performance management en het correct toepassen van verzuim- en verlofprotocollen;

• Een diepgaand begrip van BPO-processen en KPI-gestuurd werken;

• Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel het Nederlands als Engels;

• Sterke administratieve vaardigheden en computervaardigheden (MS Office, met name Excel);

• Ervaring met het voeren van zowel groeps-sessies als indringende individuele gesprekken (zoals verzuim- of functioneringsgesprekken);

• Stressbestendig, organisatorisch sterk en in staat om snel te schakelen tussen operationele prioriteiten.

Wat bieden wij:

• Een uitdagende leiderschapsrol waarin je actief meebouwt aan de kwaliteit van onze medewerkers en processen;

• Een dynamische werkomgeving met veel afwisseling;

• Een bedrijfscultuur die voortdurend leren en persoonlijke groei stimuleert;

• Een collegiaal, warm en ondersteunend team;

• Een marktconform salaris met een aantrekkelijke bonusregeling;

• 100% door de werkgever betaalde ziektekostenverzekering;

• Pensioenregeling bij het Algemeen Pensioenfonds (APF).

Ben jij klaar om deze uitdaging aan te gaan?
Solliciteer nu en breng jouw leiderschap naar nieuwe hoogten in een opwindende en groeiende industrie!