Teamleiter (m/w/d) Customer Success mit Vertriebsfokus

Deine Mission

Unsere Mission ist klar: FREE THE RESTAURANTS. Mit Robin Cook ermöglichen wir inhabergeführten Lieferdiensten und kleinen Restaurants, unabhängiger von großen Plattformen zu werden, mehr Bestellungen über ihren eigenen Webshop zu gewinnen und den direkten Zugang zu ihren Gästen zu behalten. 

Unser Customer Success ist dabei weit mehr als Support. Das Team sorgt dafür, dass Kunden unsere Empfehlungen umsetzen, zusätzliche Potenziale nutzen und mit Robin Cook langfristig erfolgreicher werden.

Dafür braucht es gute Beratung, aber auch vertriebliche Stärke, Verbindlichkeit und konsequentes Nachhalten. 
Du übernimmst die Verantwortung dafür, dass unser Customer-Success-Team seine Ziele verlässlich erreicht. Du bist nah am Team und am operativen Tagesgeschäft, führst selbst Kundengespräche und entwickelst die Leistung der einzelnen Teammitglieder durch Coaching und klares Feedback weiter. 

Deine Aufgaben

• Du führst unser Customer-Success-Team und sorgst für klare Ziele, Prioritäten und Erwartungen
• Du arbeitest selbst mit Kunden, erkennst Upselling-Potenziale, behandelst Einwände und bringst auch anspruchsvolle Gespräche zu einer verbindlichen Entscheidung
• Du stellst sicher, dass Kunden unsere Empfehlungen verstehen, konkrete nächste Schritte vereinbaren und erfolgsrelevante Maßnahmen tatsächlich umsetzen
• Du hörst regelmäßig in Kundengespräche rein und entwickelst Gesprächsführung, Vertriebsfähigkeit und Ergebnisse der einzelnen Teammitglieder weiter
• Du nutzt vorhandene KPIs und Beobachtungen aus dem Tagesgeschäft, um Leistung einzuordnen, Maßnahmen abzuleiten und die zuverlässige Bearbeitung von Kundenanfragen, Follow-ups und offenen Aufgaben sicherzustellen

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Vertrieb
• Sehr gute Vertriebsfähigkeiten und Erfahrung darin, Kunden zu überzeugen, Einwände zu behandeln und Verkaufspotenziale zu entwickeln
• Erste Erfahrung in der Führung, im Coaching oder in der fachlichen Begleitung anderer, zum Beispiel als Teamlead, Mentor:in oder erfahrene Vertriebspersönlichkeit
• Klare und verbindliche Kommunikation sowie Freude daran, andere zu besseren Leistungen zu entwickeln 
• Ein solides Verständnis für Vertriebs- und Customer-Success-Kennzahlen und die Fähigkeit, daraus die richtigen Fragen und Prioritäten abzuleiten 
• Freude an einer operativen Führungsrolle und die Bereitschaft, bei uns in Bremen zu arbeiten 
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse 

Diese Rolle passt zu dir, wenn …

• du bereits erste Führungserfahrung im Customer Success, Account Management oder Vertrieb gesammelt hast und gerne Verantwortung im operativen Alltag übernimmst

• du gerne selbst im Kundengespräch bist, auch wenn es herausfordernd wird, und dein Team dort als Vorbild mitnimmst

• du Customer Success nicht als reaktiven Support verstehst, sondern als proaktiven Wachstumstreiber

• du strukturiert mit KPIs arbeitest und daraus konkrete nächste Schritte ableitest

• du Klarheit, Verbindlichkeit und Tempo im Team schätzt und vorlebst

Darauf kannst du dich freuen

• Eine sinnstiftende Mission: FREE THE RESTAURANTS – wir geben kleinen, inhabergeführten Lieferdiensten die Kontrolle zurück
• Customer Success steht bei uns im Mittelpunkt und ist einer der stärksten Hebel für Wachstum
• Eine zentrale operative Führungsrolle mit klarer Verantwortung im Tagesgeschäft
• Customer Success als aktiven Wachstumstreiber mit klarer Upselling-Denkweise
• Die Möglichkeit, schrittweise mehr Verantwortung in Führung und Gestaltung des Customer Success zu übernehmen
• Enge Zusammenarbeit mit Produkt, Onboarding und Geschäftsführung
• Kurze Wege, klare Entscheidungen und sichtbarer Impact im Alltag
• Attraktive Vergütung mit Fixum und leistungsbezogenem Anteil
• Moderne Ausstattung mit Laptop und Handy für reibungsloses Arbeiten
• Firmenfitness mit Wellpass für deine Gesundheit
• Ein lichtdurchflutetes Loftbüro in der Bremer Überseestadt mit offener, motivierender Atmosphäre