Technicien Support N1 H/F

Intégré(e) au pôle Support, vous rejoignez une équipe  d’une vingtaine de collaborateurs.

Votre rôle est clé : vous assurez à distance le support technique de nos solutions matérielles et logicielles, en accompagnant nos clients Avocats au quotidien:

• Prendre en charge les demandes clients via les différents canaux (tickets, appels, emails)

• Comprendre, qualifier et analyser les besoins utilisateurs afin de diagnostiquer les incidents techniques (poste de travail, réseau, applicatif métier)

• Gérer et traiter les incidents techniques en toute autonomie, en apportant des solutions adaptées ou en mettant en place des contournements

• Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes (N2 ) lorsque nécessaire

• Être garant(e) de la qualité de service et de l’image de l’entreprise, en assurant un suivi régulier et une communication claire auprès des clients

Et si on parlait de vous ?

• Vous justifiez d’une première expérience réussie en support , notamment sur des environnements Microsoft (Windows Server, Active Directory, Office 365).
• Vous disposez d’un très bon niveau de français (oral et écrit), indispensable pour assurer un support client de qualité.
• Vous travaillez en autonomie tout en appréciant le travail en équipe
• Vous avez le sens du service client et aimez partager vos connaissance

Rejoindre Septeo, c’est aussi :

• Participer à l’aventure AI First de Septeo et découvrir de nouvelles façons de travailler grâce à l’intelligence artificielle.
• Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé et des opportunités de mobilité interne.
• Vivre une expérience humaine, échanger et partager autour d’événements thématisés : afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, de la diversité et de l’inclusion.

Quelles sont les prochaines étapes ?   

• Un échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement,  
• Un rendez-vous avec un référent technique pour tester vos compétences techniques.
• Un dernier entretien sera l’occasion de rencontrer votre futur manager et faire un focus métier et valider l’ensemble de vos compétences. 

Vous faites quoi lundi ?